Allgemeine Geschäftsbedingungen

Transparente und faire Bedingungen für unsere E-Commerce Services

Gültig ab: 11. August 2025

Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle E-Commerce Services und Geschäftsbeziehungen zwischen shopboostes und unseren Kunden. Mit der Beauftragung unserer Services erkennen Sie diese Bedingungen als verbindlich an.

Vertragspartner:

shopboostes

Neugasse 10

8005 Zürich

Schweiz

E-Mail: [email protected]

Telefon: +41 44 295 18 73

Handelsregister: CH-020.1.234.567-8

USt-IdNr.: CHE-123.456.789

Anwendbares Recht:

Für alle Geschäftsbeziehungen gilt ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Zürich.

Service-Nutzung und Verfügbarkeit

Leistungsumfang

shopboostes erbringt E-Commerce Services nach dem vereinbarten Leistungsumfang. Der genaue Projektumfang wird in einem separaten Dienstleistungsvertrag oder Angebot definiert.

Unsere Services umfassen:

E-commerce Starter: Platform Setup, Payment Integration, Basic SEO
Growth Acceleration: Conversion-Optimierung, Email Marketing, Marketplace Integration
Enterprise Commerce: Headless Architecture, AI-Personalisierung, 24/7 Support
Beratungsleistungen und strategische Planung
Technischer Support und Wartung

Service-Verfügbarkeit:

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr
Enterprise Kunden: 24/7 Support und Monitoring
Geplante Wartungsarbeiten werden 48h im Voraus angekündigt
Notfall-Support für kritische Probleme außerhalb der Geschäftszeiten

Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, die erforderlichen Informationen und Ressourcen bereitzustellen und die vereinbarten Termine einzuhalten.

Mitwirkungspflichten:

Bereitstellung von Inhalten und Materialien
Rechtzeitige Rückmeldung zu Entwürfen
Zugang zu bestehenden Systemen
Teilnahme an Abstimmungsterminen

Verbotene Nutzung:

Rechtswidrige Inhalte oder Aktivitäten
Spam oder unerwünschte Werbung
Manipulation von Analytics oder Tracking
Überlastung der Systeme

Vertragsbedingungen

Vertragsabschluss:

Verträge kommen durch schriftliche Auftragsbestätigung zustande
Angebote sind 30 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben
Änderungen bedürfen der Schriftform
Mündliche Nebenabreden sind unwirksam

Projektablauf:

Kick-off Meeting zur Projektdefinition
Regelmäßige Status-Updates und Zwischenabnahmen
Finale Abnahme und Go-Live
Support- und Wartungsphase

Rechtliche Bestimmungen

Verhaltensregeln und Verantwortlichkeiten

Erlaubte Nutzung:

Kommerzielle E-Commerce Aktivitäten
Marketing und Werbung (DSGVO-konform)
Kundenservice und Support
Analytics und Performance-Tracking

Verbotene Aktivitäten:

Verkauf illegaler oder schädlicher Produkte
Spam oder unerwünschte Massenwerbung
Urheberrechtsverletzungen
Manipulation von Bewertungen oder Analytics

Inhalte und geistiges Eigentum

Der Kunde ist verantwortlich für alle Inhalte, die über unsere Services bereitgestellt werden.

Kundeninhalte:

Kunde gewährleistet Rechtmäßigkeit aller bereitgestellten Inhalte
Freistellung von Ansprüchen Dritter bezüglich Urheberrecht
shopboostes erhält Nutzungsrechte zur Erbringung der Services
Eigentum an Inhalten verbleibt beim Kunden

shopboostes Eigentumsrechte:

Eigenentwickelte Tools und Technologien bleiben unser Eigentum
Methodiken und Know-how unterliegen unserem Copyright
Kunde erhält Nutzungsrechte für die Projektdauer
Quellcode wird nach Absprache übergeben

Altersbestimmungen und Berechtigung

Geschäftsfähigkeit:

Vertragspartner müssen geschäftsfähig und mindestens 18 Jahre alt sein
Bei Minderjährigen ist die Zustimmung der Erziehungsberechtigten erforderlich
Unternehmen müssen durch vertretungsberechtigte Personen handeln
Nachweis der Berechtigung kann jederzeit verlangt werden

Besondere Branchen:

Altersverifikation bei altersbeschränkten Produkten erforderlich
Compliance mit branchenspezifischen Vorschriften
Zusätzliche Dokumentation bei regulierten Bereichen
Beratung zu rechtlichen Anforderungen

Haftungsausschluss und Service-Grenzen

Gewährleistung und Haftungsbeschränkung

shopboostes erbringt alle Services nach bestem Wissen und Gewissen, kann jedoch keine Garantie für spezifische Geschäftsergebnisse übernehmen.

Ausschluss von Garantien:

Keine Garantie für spezifische Umsatzsteigerungen oder ROI
Keine Gewährleistung für Marktentwicklungen oder externe Faktoren
Ausschluss der Haftung für Folgeschäden
Haftung beschränkt auf die Vertragssumme

Was wir gewährleisten:

Professionelle Ausführung nach Industriestandards
Einhaltung vereinbarter Projektspezifikationen
Datenschutz und Sicherheitsstandards
Support während der vereinbarten Laufzeit

Service-Änderungen und Verfügbarkeit

Änderungsrechte:

Anpassung von Services bei technischen Neuerungen
30 Tage Vorankündigung bei wesentlichen Änderungen
Sonderkündigungsrecht bei unzumutbaren Änderungen
Preisanpassungen nur mit 3 Monaten Vorlauf

Service-Verfügbarkeit:

99,5% Uptime für Enterprise Services
Geplante Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten
Notfall-Patches können jederzeit eingespielt werden
Kompensation bei längeren Ausfällen

Kündigung und Vertragsbeendigung

Ordentliche Kündigung:

Projektverträge: Nach Fertigstellung oder zu vereinbarten Meilensteinen
Wartungsverträge: 3 Monate zum Monatsende
Enterprise Services: 6 Monate zum Jahresende
Kündigung muss schriftlich erfolgen

Außerordentliche Kündigung:

Bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen
Zahlungsverzug über 30 Tage
Insolvenz oder Liquidation einer Vertragspartei
Rechtliche Unmöglichkeit der Leistungserbringung

Rechtliche Informationen und Streitbeilegung

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Rechtsgrundlagen:

Für alle Verträge gilt ausschließlich Schweizer Recht
UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen
DSGVO und Schweizer Datenschutzgesetz sind anwendbar
Branchenspezifische Regularien werden berücksichtigt

Gerichtsstand:

Ausschließlicher Gerichtsstand: Zürich, Schweiz
Für Verbraucher: Wahlrecht des günstigeren Gerichtsstands
EU-Kunden: EU-Verordnungen bleiben unberührt
Online-Streitbeilegung für EU-Verbraucher verfügbar

Streitbeilegung und Mediation

Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten außergerichtlich und einvernehmlich zu lösen.

Außergerichtliche Einigung:

Direkter Dialog zwischen den Vertragsparteien
Mediation durch neutrale Dritte
Schiedsverfahren nach Schweizer Recht
Online-Dispute-Resolution für EU-Kunden

Eskalationsstufen:

Direktes Gespräch mit Projektmanager
Eskalation an Geschäftsführung
Mediation durch Branchenverband
Schiedsverfahren oder Gerichtsverfahren

Kontakt für rechtliche Angelegenheiten

Rechtliche Anfragen:

Geschäftsführung:
Michael Schmidt
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 44 295 18 73

Rechtsabteilung:
shopboostes Legal
Neugasse 10
8005 Zürich, Schweiz

Bearbeitungszeiten:

Rechtliche Anfragen: Innerhalb von 14 Tagen
Vertragsstreitigkeiten: Innerhalb von 7 Tagen
Dringende Angelegenheiten: Innerhalb von 24 Stunden
Schriftliche Antwort auf alle formellen Anfragen

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem gewollten Zweck am nächsten kommt.